Вопросы и ответы

Мы работаем на рынке веб-хостинга с 2005 года, больше 10 лет. Более подробную информацию о нашей компании Вы можете найти в разделе О компании → О нас.

Количество наших клиентов исчисляется тысячами, однако это не мешает нам находить персональный подход к Каждому нашему клиенту, независимо от стоимости заказанных услуг. В своей работе мы руководствуемся принципом «Успех нашего клиента - это наш успех», именно такой подход обеспечивает наш успех и безупречную репутацию на рынке хостинг услуг в течении вот уже более 10 лет.

Мы не считаем нужным публично оглашать список наших клиентов, поскольку не хотим рекламироваться за чей-то счет. Наши клиенты сами размещают на своих сайтах информацию о нас как о хостинг-провайдере, которому доверяют, тем самым помогая новичкам в мире web не ошибиться в выборе хостинг-провайдера.

В первую очередь, можете пообщаться с нашими клиентами на нашем официальном форуме: forum.hostlife.net.
В Интернете также есть хорошие ресурсы, помогающие не ошибиться в выборе хостинг-провайдера. Найти их можно по ключевым запросам «Отзывы о хостинге», «Выбор хостинга для сайта» и т. д.

Создание учетной записи в биллинге происходит сразу же после регистрации на сайте www.hostlife.net. Хостинг-аккаунт создается в течении 15 минут после подтверждения зачисления денежных средств на наш счет. После создания учётной записи вы получите всю необходимую информацию для работы с хостингом на Ваш контактный e-mail, указанный во время регистрации.

Списывание денежных средств с внутреннего счёта начинается с момента отправки активационного письма с данными доступа к услуге.

Для предоставления услуг виртуального хостинга, виртуальных и выделенных серверов используются собственные технические площадки в Украине, России, Германии, Нидерландах и США. Во время оформления заказа Вы можете выбрать локацию, в которой бы хотели разместить Ваши проекты.

Все сервисные машины подключены к сети с использованием 1G портов.
Суммарная пропускная способность каналов нашего дата-центра в Украине достигает 20 Gbit/s с возможностью расширения до 80 Gbit/s.
Подключение к апстримам RETN, Cogent, Ай Ти Системс и Уарнет;
Паритеты и пиринг с Level3, GlobalCrossing, DE-CIX, AMS-IX, Colo-IX, Google, PFTS, Укртелеком;
Прямое подключение к независимым точкам обмена трафиком UA-IX, MSK-IX и DTEL-IX.
Суммарная пропускная способность каналов дата-центра в Германии, Нидерландах, США превышает 120 Gbit/s. Среди них такие каналы доступа как 10 Gbit DTAG, 1 Gbit London LIVE, 10 Gbit AMS-IX, 10 Gbit Tiscali, 6 Gbit DE-CIX.

В качестве операционных систем на сервисных машинах компании мы используем Redhat-подобные системы. Виртуальный хостинг базируется на специализированной системе CloudLinux. Гипервизоры под виртуальные серверы работают под операционной системой CentOS в связке с системой аппаратной виртуализации KVM. Так же используется Windows Server DataCenter в качестве ОС для виртуальных серверов на базе WIN.

Мы предоставляем клиенту возможность выбора версии PHP из своего аккаунта в панели управления хостингом (раздел PHP Selector). На день написания материала доступны следующие версии: 4.4, 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.6, 7.0 и 7.1. Что касается MySQL, на всех серверах хостинга установлена версия 5.5.

Под все виды услуг используются самые новые конфигурации аппаратного обеспечения. Мы регулярно обновляем парк серверов и стараемся идти в ногу со временем. На день составления материала под виртуальный хостинг используется Xeon E3-1230V3/32 ГБ DDR3 ECC/4 x 1 ТБ SATA3 Enterprise (Hardware RAID Adaptec 6405E), в качестве гипервизора - Xeon E5-2620/64 ГБ DDR3 ECC Reg/4 x 600 ГБ SAS (Hardware RAID Adaptec 6405 + AFM-600). Как не трудно заметить, на всех машинах используются аппаратный Raid10.

Конечно, мы будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
При переносе веб-сайта от другого хостинг-провайдера в качестве бонуса предоставляется один месяц хостинга по любому заказанному тарифному плану. Если у текущего провайдера вы уже оплатили услуги на длительный срок, не стоит отчаиваться. Мы перенесем оплаченный срок действия услуг в нашу систему и вы ничего не потеряете.
Кроме того, наши системные администраторы помогут с переносом веб-сайта на серверы компании HOSTLIFE.
И это не все. О всех действующих акциях можно узнать из радела "Акции".

Для того, чтобы устранить отображение стандартной заглушки HOSTLIFE, нужно удалить из директории public_html файл index.html. Желательно удалять заглушку перед установкой сайта на хостинг.

В DirectAdmin для того, чтобы отключить временный адрес вида http://ip_сервера/~ваш_логин на Вашем хостинг аккаунте, необходимо удалить ссылку public_html из главной директории хостинг аккаунта. Внимание: Папку public_html удалять нельзя! Это нарушит работоспособность всего хостинг аккаунта. Удалить можно только ссылку на неё. В cPanel временный адрес отключить невозможно, такова специфика данной панели управления.

Вы можете работать с хостингом по временному адресу, общий вид которого для всех аккаунтов имеет вид: http://ip_сервера/~ваш_логин. Вы можете работать с этим адресом до тех пор, пока не отключите его.
Также можно добавить в файл hosts на Вашем рабочем компьютере следующую директиву, задав прямое соответствие для хоста и IP сервера (к примеру, 192.168.10.10 - адрес сервера хостинга, а domain.com - добавленный на хостинг домен):
192.168.10.10 domain.com www.domain.com
Таким образом, при обращении к сайту domain.com через веб-браузер Вы будете попадать на сервер 192.168.10.10. Данный прием эффективен для тестирования скриптов без регистрации доменного имени, или при проверке корректности переноса сайта с другого хостинга перед изменением DNS.
Детальную информацию по работе с файлом hosts для Вашей операционной системы Вы можете найти в сети Интернет.

Домен сайта, который Вы будете переносить, должен быть добавлен в панель управления хостингом.
В DirectAdmin для того, чтобы проверить, добавлен ли домен или добавить новый, пройдите в меню «Управление доменами».
В cPanel для того, чтобы проверить, добавлен ли домен или добавить новый, воспользуйтесь меню «Дополнительные домены».
После добавления домена на хостинг можно приступать к переносу сайта. Пошаговая инструкция по переносу сайта:
1. Скачать все файлы со старого хостинга на персональный компьютер.
2. Загрузить файлы сайта в директорию public_html на хостинге, предварительно удалив из этой папки index.html и logo.gif (стандартная заглушка HOSTLIFE).
3. Экспортировать базу данных со старого хостинга, сохранив дамп в формате sql.
4. Создать базу данных средствами панели управления.
5. Импортировать дамп в формате sql, созданный на шаге 3, в БД, созданную на хостинге.
Примечание. Подробные инструкции по работе с MySQL на хостинге HOSTLIFE доступны в соответствующей ветке раздела Вопросы и Ответы.
6. Сменить настройки подключения к базе данных в конфигурационном файле скрипта (например configuration.php для Joomla, подробности можно найти в документации к используемым скриптам, или обратившись к разработчику сайта).
7. Проверить работоспособность сайта и устранить оставшиеся неполадки (установить необходимые права доступа, вкл. register_globals, отключить SafeMode и др.).
Для проверки сайта после переноса на наш хостинг можно использовать временный адрес, но более оптимальным решением будет использование соответствующей записи в файле hosts, (см. вопрос «Можно ли работать с хостингом без домена?» выше).
После того, как Ваш сайт протестирован на нашем хостинге, можно сменить NS-записи в панели управления доменом на наши. После обновления DNS сайт будет доступен с нашего хостинга.

Если Вы по какой-либо причине утеряли данные доступа к панели управления хостингом DirectAdmin, Вам необходимо обратиться в службу поддержки клиентов с просьбой выслать служебное письмо с данными доступа на Ваш электронный адрес, указанный при регистрации аккаунта. Письмо с данными доступа незамедлительно будет отправлено на этот адрес.
При потере доступа к биллинг-панели попробуйте воспользоваться ссылкой восстановления пароля: https://order.hostlife.net/forgotpass.php?lang=russian
В случае неимения доступа и к регистрационному email адресу, Вам нужно будет выслать на support@hostlife.net скан-копии Вашего паспорта и заявку на смену регистрационного email-адреса. После необходимых проверок данные для доступа будут высланы на этот email, а контактный e-mail аккаунта будет изменен на новый.

Биллинг-панель (личный кабинет) - это раздел нашего сайта, в котором Вы можете управлять заказанными услугами, совершать новые заказы и продлевать старые, и многое другое. Вопросы работы с биллинг-панелью освещены в соответствующей ветке раздела Вопросы и Ответы.

Тикет-система - это способ официального обращения в службу поддержки клиентов HOSTLIFE. Для получения быстрых консультаций по любым вопросам касательно предоставляемых нами услуг Вы можете обратиться в службу поддержки любым удобным для Вас способом, будь то веб-чат, телефон или интернет-мессенджер, и получить моментальные ответы на вопросы.
Тикет-система же служит для решения технических, административных и других вопросов, возникающих при работе с услугами. Решение подобных вопросов требует определенного времени.
Чтобы обратиться в службу поддержки посредством тикет-системы, нужно выбрать меню «Тикеты» после авторизации в биллинг-панели, и создать новый тикет, адресовав его в определенный отдел компании.

Для того, чтобы войти в биллинг-панель, достаточно авторизироваться на нашем сайте.

Для заказа услуги нужно войти в биллинг, выбрать желаемую услугу в блоке меню «Заказать», и следовать инструкциям биллинг-панели. Также можно выбрать услугу непосредственно из меню на нашем сайте, а авторизироваться в биллинге уже в процессе оформления заказа. После оформления заказа нужно оплатить автоматически сформированный счет. Подробная информация о способах оплаты услуг указана в разделе «Способы оплаты» на нашем сайте.

Для того, чтобы продлить услугу, нужно авторизироваться в биллинге, выбрать необходимый заказ в разделе «Заказы», пройти по ссылке «Продлить заказ», и указать желаемый срок продления услуги, например месяц. Будет сформирован счет, который нужно будет оплатить любым удобным для Вас способом. После оплаты срок действия услуги будет продлен в течении 15 мин после поступления средств на наш счет.

Внутренний баланс - это Ваш личный счет в нашей системе. Баланс аккаунта можно использовать для оплаты наших услуг максимально удобным способом - в один клик, просто выбрав способ оплаты «Оплатить с баланса». Очень удобно пополнять баланс на необходимую для оплаты множества счетов сумму одним платежом, чтобы затем оплачивать счета в один клик, или же использовать возможность автоматического продления заказов за счет баланса, по-умолчанию данная опция включена в настройках аккаунта.

Для пополнения баланса аккаунта нужно авторизироваться в биллинге, пройти по ссылке «Пополнить» напротив значения баланса. Далее следует ввести желаемую для пополнения сумму, и перейти к оплате счета. Счет можно оплатить любым удобным способом.

На Ваш аккаунт может быть оформлено неограниченное число заказов на услуги, как разного типа, так и однотипных. Поэтому автоматически баланс аккаунта не распределяется, это делает сам клиент. Заказ блокируется автоматически, если он вовремя не был продлён. Если опция автопродления заказов включена, а на балансе есть необходимая сумма денег, заказы будут продлеваться автоматически.
Таким образом, вы можете пополнять внутренний баланс на нужные суммы в удобное для Вас время, и не заботиться о продлении отдельных заказов, это будет происходить автоматически.

В разделе «Партнер» хранится статистика партнерской программы.
Каждый наш клиент автоматически регистрируется как участник партнерской программы, и получает уникальную партнерскую ссылку и доступ к промо-материалам. Партнерская программа позволяет зарабатывать 10-30% от стоимости заказа каждого нового клиента, который зарегистрируется по Вашей партнерской ссылке.

Профайл - это Ваша визитная карточка как клиента. В профайле хранятся Ваши личные данные, эти данные используются при оформлении заказов, к примеру при регистрации доменов. На один аккаунт может быть оформлено нужное количество профайлов, как физ. так и юр. лиц (организаций), на каждый профайл можно оформлять отдельные заказы в рамках одного аккаунта.
Обратите внимание, что заполненный достоверными данными профайл может стать гарантом возвращения Вам данных доступа к аккаунту, в случае если злоумышленники завладеют Вашими данными доступа, к примеру взломав e-mail.
Если у Вас есть заполненный профайл, вы легко сможете вернуть себе доступ к аккаунту, своевременно обратившись в нашу службу поддержки, и предоставив скан-копии документов, подтверждающие данные, указанные в профайле.

После авторизации в биллинг-панели Вам нужно перейти в раздел «Профайл», далее в выпадающем списке «Ваши профайлы» выбрать пункт меню «Создать новый профайл» и заполнить его. После заполнения профайла необходимо сохранить изменения.

Перед оформлением заказа нужно выбрать желаемый профайл из выпадающего списка «Ваши профайлы» в биллинге, подтвердить выбор, нажав кнопку «Выбрать», после чего оформить и оплатить заказ.